POLÍTICA DE ENVÍOS
El envío a domicilio de los artículos comprados en cuuult.com se realizará a través de una empresa mensajería y será entregado en un plazo aproximado de 3 a 6 días hábiles. Los envíos no tendrán ningún costo en pedidos superiores a $550.000 en la ciudad de Bogotá, en caso de pedidos inferiores a esa cantidad el costo del envío será de acuerdo al lugar y peso de envío.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable llenar correctamente el correspondiente formulario; es aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.
El precio del transporte se calcula en función del método de envío elegido de las velas o complementos adquiridos. El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en la bolsa de la compra y figurará desglosado en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido por el cliente mediante clic en el botón "Confirmar pago" y antes de la introducción de los datos de pago.
No será posible el envío de pedidos a bases militares o apartados postales.
Los costos de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las páginas de ayuda y el contrato publicado en esta Página Web. En todo caso, serán válidos aquellos costos de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
- Condiciones de cambios y/o devoluciones
Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho/a, CULT de C.A.P STUDIO le permite cambiar la referencia del artículo adquirido o devolverlo, por una sola vez, y en un plazo de treinta (30) días, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando la vela no haya sido usada o dañada. Así, CULT de C.A.P STUDIO no podrá aceptar cambios ni devoluciones de velas usadas o dañadas después de salir de fábrica.
CULT de C.A.P STUDIO no hace devolución de dinero, la diferencia, en caso de que aplique se puede devolver en otros artículos.
Toda devolución debe ser pactada previamente en la línea/chat de servicio al cliente. La devolución de los artículos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir nota de devolución debidamente diligenciada.
- Cambios y/o devoluciones con servicio de recogida a domicilio
Toda devolución debe ser pactada previamente en la línea de servicio al cliente.
En el caso de que se haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, una vez comprobado el error o el defecto, abonará el importe del artículo devuelto y los gastos de envío. En el caso de que un pedido con error o tara sea devuelto por correo postal ordinario, CULT de C.A.P STUDIO realizará el abono correspondiente al transporte de vuelta siempre y cuando el cliente incluya en el paquete el comprobante de los gastos de devolución. El reembolso del transporte se realizará posteriormente al de los artículos.
***Solo se reciben cambios de daños causados en el envío si se informa en nuestro canales de servicio al cliente con un tiempo máximo de 18 horas después de la entrega. Pasadas las 18 horas del registro de la entrega, CULT de C.A.P STUDIO, no se hace cargo de la garantía de este.
Instagram: @cult_deco
Correo: info@cuuult.com
Telefono: +57 318 5959552
Para cambios por decisión de cliente, el cliente debe pagar el valor de envío de devuelta del producto y el envío del nuevo producto de cambio.
Nuestras velas son hechas a base de productos naturales y de forma artesanal, CULT de C.A.P STUDIO no realiza cambios de garantía por imperfecciones típicas de las velas como:
Tonalidad solo un poco más clara u oscura al color de referencia.
Marca mínima de burbuja que no afecte su quemado.
Efecto Frost al momento de la entrega o posterior, este efecto es una reacción normal de la cera vegetal y se puede eliminar con un paño de algodón o suave con las huellas limpias.
PRODUCTOS Y CALIDAD
Nuestras velas son hechas artesanalmente, a base de cera vegetal, colorantes y aromas naturales. Esto conlleva a que nuestros productos siempre tengan marcas mínimas de su elaboración artesanal, cambios mínimos en sus tonos y diferencias entre velas del mismo modelo y color.
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Es recomendado tener todas las precauciones al utilizar una vela. No nos hacemos responsables por el uso que las personas le den o que sean usadas sin las precauciones debidas para este tipo de elementos.
Mantener siempre una vela encendida a la vista de alguna persona responsable. Nunca debe dejarse una vela encendida sin la atención debida:
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1. Nunca se debe encender una vela con algo o cerca de algo que pudiese incendiarse.
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2.Mantener las velas fuera del alcance de los niños y los animales domésticos.
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3.Mantener las velas en lugares frescos, ya que temperatura ambiente caliente o templada hará que la cera vegetal sude y la vela pierda su color o forma. (Recomendable en espacios sombríos, con ventilador o aire acondicionador).
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4. Mantener las velas alejadas de la luz directa del sol, esto mantendrá la calidad del producto.
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5. Usar siempre un portavelas adecuado colocado sobre una superficie estable resistente al calor.
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6. En todo momento mantener el residuo de cera libre de fragmentos de pabilo, fósforos y otros desperdicios.
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7. Extinguir la llama si se acerca demasiado al portavelas o el envase. Como medida de seguridad, apagar la vela cuando queden solamente 2 pulgadas de cera (1/2 pulgada si la vela está en un envase).
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8. Apagar cualquier vela que humee, oscile repetidamente o si la llama se eleva demasiado.
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9 Apagar las velas antes de salir de casa o ir a dormir.
10.Utilizar linternas en vez de velas en ausencia de energía eléctrica.
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11. Recortar el pabilo a ¼ de pulgada antes de encender la vela.
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12. Mantener las velas encendidas lejos de brisas u otras corrientes de aire.